Lamanesia.com – Perwakilan Ombudsman RI Provinsi Jambi terus berupaya mendekatkan layanan pengaduan kepada masyarakat. Salah satu langkah yang dilakukan adalah melalui program On The Spot yang kali ini digelar di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Sarolangun, Rabu (24/6/2026).
Kegiatan yang diinisiasi Keasistenan Penerimaan dan Verifikasi Laporan (PVL) Ombudsman Jambi tersebut menjadi sarana bagi masyarakat untuk berkonsultasi maupun menyampaikan laporan secara langsung terkait pelayanan publik yang mereka terima.
Dengan membuka stand layanan di area Disdukcapil, Ombudsman berharap masyarakat tidak lagi kesulitan mengakses mekanisme pengaduan ketika menemukan kendala dalam pelayanan publik.
Kepala Keasistenan PVL Ombudsman Jambi, Indra, mengatakan kegiatan On The Spot sengaja dilaksanakan di lokasi yang menjadi pusat pelayanan masyarakat agar Ombudsman dapat hadir lebih dekat dan responsif terhadap berbagai persoalan yang dihadapi warga.
“Kami memilih lokasi yang banyak dikunjungi masyarakat untuk mengurus pelayanan publik. Dengan begitu, masyarakat yang mengalami kendala bisa langsung berkonsultasi atau melapor kepada Ombudsman,” ujar Indra.
Selain menerima pengaduan dan konsultasi, Ombudsman juga memanfaatkan kegiatan tersebut untuk memberikan edukasi kepada masyarakat mengenai hak-hak dalam pelayanan publik serta tata cara menyampaikan laporan ke Ombudsman apabila menemukan dugaan maladministrasi.
Dalam pelaksanaan kegiatan, sejumlah warga menyampaikan keluhan terkait keterlambatan pencetakan Kartu Tanda Penduduk (KTP). Permasalahan tersebut diketahui terjadi akibat kerusakan mesin cetak yang saat ini masih dalam proses perbaikan.
Menanggapi hal itu, Ombudsman mendorong agar proses perbaikan dapat segera diselesaikan sehingga pelayanan kepada masyarakat dapat kembali berjalan normal.
Tak hanya berfokus pada masyarakat, Ombudsman juga memberikan penguatan kapasitas kepada jajaran pegawai Disdukcapil Sarolangun melalui pemaparan materi mengenai pelayanan publik dan pencegahan maladministrasi.
Kepala Disdukcapil Sarolangun, Riduan, menyambut baik kehadiran Ombudsman dan mengaku sengaja meminta adanya sesi pengarahan bagi para pegawai agar semakin memahami prinsip-prinsip pelayanan publik yang baik.
“Dalam momen kunjungan ini, kami meminta Ombudsman untuk meluangkan waktu memberikan pengarahan kepada jajaran pejabat dan pegawai di Disdukcapil agar semakin termotivasi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” kata Riduan.
Kegiatan berlangsung interaktif melalui sesi dialog dan tanya jawab antara Ombudsman dan pegawai Disdukcapil. Melalui kegiatan ini, diharapkan kualitas pelayanan publik di Kabupaten Sarolangun semakin meningkat dan masyarakat memperoleh layanan yang cepat, mudah, serta bebas dari praktik maladministrasi.
Program On The Spot sendiri menjadi salah satu bentuk komitmen Ombudsman Jambi dalam memastikan setiap warga memiliki akses yang mudah untuk menyampaikan aspirasi, keluhan, maupun pengaduan terkait pelayanan publik. (mat)
Discussion about this post